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聊天机器人再掀热潮 电商领域成重要应用板块
前段时间，微软执行官萨提亚·纳德拉的一句“建议可以先关注一下聊天机器人在保险行业里的应用”，无疑让业内人士都细细揣摩了一番。一边说要保持神秘感，另一边却透露出这一信息。不仅如此，纳德拉还还强调了微软正在与很多客户合作，且相信他们的技术会应用于很多行业。这不禁让人发问：微软究竟想干什么？
如今，众多行业将人工智能作为产业升级的标准配备，而纳德拉以聊天机器人与保险行业的关系勾勒出微软的人工智能布局，由此可以看出微软将眼光着落在各个领域，并试图以技术后盾的形式来撬动消费市场。
当然，机器人客服也并非什么新鲜事。在过去的三年里，京东的JIMI智能客服机器人已经服务超过了上亿用户，而且JIMI通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务。
其实，早在苹果iPhone出现开始，基于触屏交互方式的人机沟通模式就已经掀起了一轮人机交互UI体验升级热潮，而触屏模式让人机交互向着更人性化的方向迈出了一大步。在触屏体验之后，人们对人机交互界面的友好度持续提升。如今，聊天机器人以更符合人性习惯的语言交互方式，或带来颠覆性的改变。
据统计，2016年有超过3万个聊天机器人品牌和6千个相关技能涌入市场。预计2017年，将有更多的聊天机器人和点对点即时通讯app迈过“进入市场”这道坎，并逐渐成为主流的交互使用工具。
诚然，聊天机器人这一对话工具将扮演越来越重要的角色。事实上，十余年前聊天机器人也曾引起了不少关注，但在商业应用上终并未掀起多大风浪，似乎什么也没有被改变。如今，移动时代来临，在技术层面除了人工智能技术在语义识理解、语音识别、机器学习等相关领域或又有更多发展外，商业生态环境的成熟使得聊天机器人的际遇将区别与往日。
为何聊天机器人在移动时代比PC时代更有机会？首先，PC时代的场景基本于写字桌前，远不及移动互联网时代随时随地，深入广泛，各色各样的移动APP也比PC时代创造了多得多的交互场景；其次，移动场景对即时性要求更高，用户对简单快捷的用户体验更有期待。
除此之外，随着电子商务的不断成熟，催生出聊天机器人生根发芽的新兴市场，当下电商市场的成熟度将促使聊天机器人活得广泛应用。对电子商务而言，与客户进行沟通的主要环节都基于线上，人机交互成为重要的体验载体，因此电商领域将成为聊天机器人应用的重要板块。
近的五年里人们的生活方式、工作方式发生了深刻的改变，移动场景的新商业、互联网+的渗透以及企业数字战略的实施都让聊天机器人有了比以往更加广阔的用武之地。如今的“聊天”已不是早先人们所理解的漫谈式的人机对话，而是承载着新的人机交互意图，努力实现更具现实意义的目标。
基于上述种种，聊天机器人发展前景可期，未来有望渗透到日常生活的方方面面，尤其是在服务行业中，聊天机器人将大展拳脚。不过聊天机器人究竟何时能全面落地，此番聊天机器人的风潮又是虚是实呢，还得看后续发展。
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