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【中国智能制造网 企业动态】科沃斯与中国邮政储蓄银行握手合作始于2016年10月，基于对银行机器人产品的信任和顺利使用，双方的合作范围逐渐扩展至全国其它省份，截止到2017年4月，第二期又有16名银行机器人陆续在江苏邮政、安徽邮储和江西邮政“上岗”。
科沃斯与邮政储蓄合作再升温 16名机器人“上岗”
科沃斯与中国邮政储蓄银行握手合作始于2016年10月，当时正值科沃斯银行机器人2.1新版问世，新产品刚刚发布便化身“储储”机器人，进驻江苏邮储银行36个营业网点。基于对银行机器人产品的信任和顺利使用，双方的合作范围逐渐扩展至全国其它省份，截止到2017年4月，第二期又有16名银行机器人陆续在江苏邮政、安徽邮储和江西邮政“上岗”。
在营业网点，科沃斯银行机器人“储储”主要担任大堂经理助理的职务，负责顾客接待引导、业务咨询解答、金融商品促销等工作，机器人和银行职员一样，每天朝九晚五、兢兢业业地工作，为提升银行服务品质和工作效率而努力。值得关注的是，双方不是把机器人作为科技手段的简单尝试，而是不断探索机器人在智慧银行网点的价值，并根据各类银行的业务需求推出定制化开发App，适应不同场景落地应用。
丨搭载全自动接待模块，用人工智能提升银行营销效率
科沃斯为中国邮储银行定制的银行机器人“储储”，搭载了智能语音技术，有着拟人化外型，可自由移动，极富亲和力。淮安邮储银行引入银行机器人之后还在当地引起轰动，不仅媒体争相采访，还有些顾客成为了银行机器人的“铁杆粉丝”，为了体验机器人服务，每月光临网点数次。而机器人也正是把握好了这些与顾客良性互动的时机，在解答顾客咨询、与顾客友好沟通的过程中充分了解顾客需求，再据此挖掘顾客的营销价值，适时向他们推介信用卡、理财产品等金融商品或服务，为银行拓展营销空间与场景，创造新的营销价值。
为了更好地提升银行机器人营销工作效率，今年以来，科沃斯为江苏邮储银行上线了全新的“全自动接待模块”，一方面，机器人能在无需人工管理员干涉的情况下，自主完成接待引导、聊天以及简单业务咨询等初级工作；另一方面，机器人能够更快更准确识别出高营销价值顾客，并及时推介理财、黄金贵金属、信用卡等热点业务或移动端获客，从而提升银行的营销效率。
2017年季度，在使用全自动接待模块后，科沃斯银行机器人的平均工作时长从每天4小时提升到4.8小时，主要增加了与顾客在金融商品购买业务咨询等方面的沟通，相当于每台机器人每天有效工作时长增加了20%，每个机器人群组与顾客关于银行业务的内容交互量则增加了15%。
丨机器人协助顾客使用自助设备，提升银行业务离柜转化率
在江苏邮储银行，科沃斯银行机器人不仅是大堂经理的好搭档，它还被创新性地应用于引导、协助顾客使用银行自助终端设备，以此提升设备使用率和银行业务离柜可转化率，这个大胆尝试，在全国邮储银行体系中尚属先例。
近年，江苏邮储银行营业厅为进一步提升管理运营效率，大量购置如VTM机这样的自助终端设备，期望借助这些自助设备为顾客提供快速便捷的服务，提升银行营业厅的业务离柜率，从而缓解柜台排队时间长、人工服务态度与水平参差不齐等问题。但是，很多银行顾客并不熟悉业务流程、也不清楚哪个自助设备能办理哪类业务，面对各种各样的自助设备有时几乎无从下手，因而不少顾客宁可在营业厅排队等上一两个小时等待柜台服务。
科沃斯银行机器人作为一款能说话、能移动又熟知银行营业厅业务的 “大堂助理”，它会主动靠近并询问顾客需求，一旦得知顾客所办理的业务可在自助设备上操作，它会立即带领顾客前往。与人工指导不同的是，科沃斯银行机器人在面部触摸屏可同步显示自助设备的界面，并配合语音和图片耐心指导每一步流程、每一个按钮的操作，帮助顾客更清晰、更流畅地完成自助业务的办理，从而提升柜面业务可分流率和银行硬件设备使用率。
目前，科沃斯服务的银行用户中，平均每个营业厅每季度的业务离柜量在500~1000人次之间，使用机器人进行自助业务办理的引导协助之后，平均每个季度可增加约200位银行顾客使用自助设备办理业务，在原有业务离柜量基础上又提升了20%的转化率，而随着机器人更多地学习、了解银行业务操作，以及营业厅自助设备的持续增配，未来，业务离柜的可转化率势必还会进一步提升。
丨机器人融入无纸化金融，兼顾科技与环保
当前，无纸化金融已经成为一种新趋势，科沃斯银行机器人也融入了邮储银行无纸化金融系统，即将推出“手写电子签名系统”：顾客通过机器人办理一些初级业务时，只需在机器人“面部”的电子触摸屏签上自己的姓名即可。未来，银行或将在机器人上建立电子凭证管理系统，提供电子凭证取代纸质凭证的合规性和安全性解决方案，进一步推动无纸化应用。
另外，应用于邮储银行的机器人还根据需求定制了电子化问卷调查系统，用于新产品上线调查或客户满意度调查等工作，不仅节约了纸张资源，电子化管理调查问卷也更方便后期数据分析和处理。
丨紧密结合银行业务需求定制机器人APP
邮储银行机器人是尝试机器人App定制化开发的项目。2016年岁末临近春节时，江苏邮储银行希望能开发一款机器人抽奖App，机器人可在无大堂经理介入的情况下独立完成抽奖和领奖等活动，通过它为顾客送去新年惊喜，提升用户体验。
这个应用的实现让科沃斯和邮储银行都意识到，基于这个小尝试，未来，银行机器人完全可以针对更多顾客服务类和内部管理类核心业务，开发更多专业的机器人App，让机器人真正成为智慧银行业务系统不可或缺的一部分。
丨可移动让银行机器人使用场景更广阔
邮储银行历来坚持“惠融”、服务到家的理念，机器人的可移动性能赋予了它更广阔的使用场景适应性：银行机器人不仅能在银行营业厅工作，还可以随工作人员深入到校园、社区等现场进行办公，一方面借助机器人的吸“睛”天赋开展获客工作，另一方面，还能基于机器人自带的业务系统，收集客户信息资料、实施服务满意度问卷调查。
与传统人工业务拓展不同，科沃斯银行机器人本身就是娱乐化焦点，拥有强大的社交魅力，无论在什么场景，人们愿意主动与它互动聊天、表达自己的需求，而机器人则会充分把握机会，积极开展各类金融商品的推介，仔细解答各类业务咨询，终提升这一类场合中的营销效率以及服务满意度。
(原标题：科沃斯与邮储银行持续探索机器人应用)
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